Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Le 05/10/2026

Chez KARÉ, nous voulons que vous commandiez l'esprit tranquille. C'est pourquoi chaque commande est couverte par notre garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours, en plus des droits que la loi vous accorde.

Pour toute demande, une seule adresse : contact@[domaine]

1. Notre garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, quelle qu'en soit la raison.

  • Même si le pot a été ouvert et utilisé. Testez votre body butter, portez-la, laissez-vous le temps de juger. Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons.
  • Aucun retour à effectuer. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le produit. Vous pouvez le conserver.
  • Aucune justification obligatoire. Un mot sur ce qui ne vous a pas plu nous aide à nous améliorer, mais ce n'est pas une condition.

Cette garantie s'applique à tous les produits achetés sur notre site, y compris les packs et offres groupées.

2. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à contact@[domaine] avec :

  1. votre numéro de commande (indiqué dans l'email de confirmation) ;
  2. le nom et l'adresse email utilisés lors de la commande ;
  3. une photo du ou des produits concernés.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées pour confirmer la prise en compte de votre demande.

3. Délai et mode de remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de votre demande, en pratique souvent plus rapidement.
  • Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'il apparaisse sur votre compte.
  • Le montant remboursé correspond au prix payé pour les produits concernés ainsi qu'aux frais de livraison standard de la commande, si celle-ci est remboursée en totalité.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@[domaine] avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons, à votre choix, le renvoi d'un produit conforme ou un remboursement, sans frais pour vous et sans retour du produit.

5. Vos droits légaux

Notre garantie de 30 jours s'ajoute aux droits suivants, qui restent pleinement applicables.

Droit de rétractation (14 jours). Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@[domaine], ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Notre garantie de 30 jours étant plus favorable (durée plus longue, produits ouverts acceptés, aucun retour requis), elle s'applique de fait à votre demande.

Garantie légale de conformité. Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans à compter de la délivrance du bien contre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Garantie des vices cachés. Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir au titre des défauts cachés de la chose vendue dans un délai de 2 ans à compter de leur découverte.

6. Médiation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord à contact@[domaine] afin de trouver une solution amiable. À défaut, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom du médiateur], [site internet du médiateur].

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande, un remboursement ou cette politique : contact@[domaine]

Annexe : formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [dénomination de la société], [adresse de domiciliation de la société], contact@[domaine] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ............ / reçu le : ............
  • Numéro de commande : ............
  • Nom du consommateur : ............
  • Adresse du consommateur : ............
  • Date : ............
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............